Politique de retour et remboursement

🛍️ Politique de retour – Cozy-cook

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine

  • Ne pas avoir été utilisés ni endommagés

  • Être retournés de préférence dans leur emballage d’origine

⚠️ Certains produits peuvent être non retournables pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation. Si tel est le cas, cela est précisé sur la fiche produit concernée.

3. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits.
Cozy-Cook prend en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette prépayée après validation de votre demande.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@cozy-cook.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) concerné(s)

  • Le motif du retour (facultatif)

Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions de retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du ou des article(s) retourné(s), nous effectuerons un remboursement intégral via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous un délai de 7 jours ouvrés.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés

  • Articles d’hygiène ouverts ou utilisés
    (sauf défaut ou erreur de notre part)

Ces exceptions sont systématiquement mentionnées sur les pages produit concernées.